Conditions générales de vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes de produits et de prestations de service conclues par Iris Coiffure (ci-après « le Vendeur ») auprès de ses clients (ci-après « le Client »), que ce soit en salon, sur la borne kiosque ou via le présent site.

Toute commande de produit, réservation ou prise de rendez-vous implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Identité du vendeur

Pour toute information complémentaire, consultez nos mentions légales.

3. Produits et prestations

Le Vendeur propose :

• Des prestations de coiffure réalisées en salon, sur réservation, rendez-vous ou via la file d'attente.
• Des produits (soins, cosmétiques, accessoires) vendus en boutique en ligne, avec retrait en salon ou livraison à domicile.

Les caractéristiques essentielles des produits et prestations (description, prix, durée le cas échéant) sont présentées sur le site. Les photographies et illustrations sont fournies à titre indicatif et n'engagent pas le Vendeur. Les offres de produits et de prestations sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils sont ceux affichés sur le site ou en salon au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande ou de la prise de rendez-vous.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande et facturés en supplément (voir article 8).

5. Commande de produits

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après en avoir vérifié le contenu et accepté les présentes CGV. La validation de la commande vaut conclusion du contrat de vente.

Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas d'indisponibilité du produit.

6. Réservations, rendez-vous et acompte

Le Client peut réserver une prestation en ligne en choisissant un créneau, un coiffeur et un service. Selon la prestation, la confirmation du rendez-vous peut être subordonnée au versement d'un acompte ou au paiement en ligne via notre prestataire sécurisé.

L'acompte éventuellement versé vient en déduction du montant total dû le jour de la prestation. Les modalités d'annulation et de remboursement de cet acompte sont précisées à l'article 10.

7. Paiement

Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, conforme à la norme PCI-DSS. Aucune donnée bancaire n'est stockée par le Vendeur. Le paiement en salon peut s'effectuer par carte bancaire ou espèces, selon les moyens acceptés sur place.

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.

8. Livraison et retrait en salon

Les produits commandés peuvent être :

• Retirés en salon — le Client est informé de la disponibilité de sa commande et la retire aux horaires d'ouverture du salon, sans frais.
• Livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans un délai indicatif de 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard, le Client peut, dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable. Les risques liés au transport sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits.

9. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client non professionnel dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par courriel à contact@iriscoiffure.com. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Exceptions : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

10. Annulation et report d'un rendez-vous

Le Client peut annuler ou reporter son rendez-vous depuis son espace personnel ou en contactant le salon. Sauf indication contraire au moment de la réservation :

• Toute annulation effectuée plus de 24 heures avant le créneau donne lieu au remboursement intégral de l'éventuel acompte.
• Toute annulation tardive (moins de 24 heures) ou absence (« no-show ») pourra entraîner la conservation de l'acompte à titre d'indemnité.

Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de reporter un rendez-vous en cas de force majeure ou d'indisponibilité d'un coiffeur ; dans ce cas, l'acompte est intégralement remboursé ou le rendez-vous reprogrammé d'un commun accord.

11. Programme de fidélité

Le Vendeur peut proposer un programme de fidélité permettant de cumuler des points et de bénéficier de récompenses. Les modalités d'attribution et d'utilisation des points sont décrites sur la page Programme fidélité. Les points n'ont aucune valeur monétaire, ne sont pas cessibles et ne peuvent donner lieu à remboursement. Le Vendeur se réserve le droit de faire évoluer ou de mettre fin au programme.

12. Garanties légales et retours

Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

Toute réclamation relative à un produit endommagé ou non conforme doit être signalée à contact@iriscoiffure.com dans les meilleurs délais après réception.

13. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client peut contacter le Vendeur à l'adresse contact@iriscoiffure.com.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent (à renseigner par le salon) seront communiquées au Client sur simple demande.

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes, réservations et paiements sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

15. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles de compétence protectrices du consommateur.